Polityka zwrotów i reklamacji

szlakrozwoju-agabrzozka.com/sklep

§1. Postanowienia wstępne

  1. Niniejsza Polityka zwrotów i reklamacji określa zasady i procedury dotyczące zgłaszania oraz rozpatrywania reklamacji oraz zasady dotyczące prawa do odstąpienia od umowy w Sklepie internetowym dostępnym pod adresem szlakrozwoju-agabrzozka.com/sklep.
  2. Sklep oferuje wyłącznie produkty cyfrowe w formie niematerialnej, takie jak kursy online, e-booki (pliki PDF), szablony i inne pliki do pobrania.
  3. Sprzedawcą i administratorem jest Agnieszka Brzózka, dane kontaktowe dostępne są w Regulaminie Sklepu.

§2. Prawo do odstąpienia od umowy (zwrotu)

  1. Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, Klient będący Konsumentem nie ma prawa do odstąpienia od umowy (a co za tym idzie – do zwrotu środków) w przypadku umów o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym (np. płyta, pendrive), jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za jego wyraźną zgodą przed upływem 14-dniowego terminu do odstąpienia.
  2. W związku z powyższym, prawo do odstąpienia od umowy i zwrotu zapłaconych pieniędzy NIE PRZYSŁUGUJE, jeśli:
    • Klient (Konsument) przed dokonaniem płatności wyraził wyraźną i świadomą zgodę (poprzez zaznaczenie obowiązkowego checkboxa) na niezwłoczne dostarczenie treści cyfrowej.
    • Sprzedawca dostarczył produkt cyfrowy (aktywował dostęp do kursu online lub wysłał link do pobrania pliku) przed upływem standardowego terminu do odstąpienia.
  3. Warunkiem dostarczenia każdego produktu cyfrowego jest uprzednie wyrażenie przez Klienta-Konsumenta wspomnianej zgody. Oznacza to, że każdy dokonany zakup wiąże się z utratą prawa do odstąpienia od umowy w momencie dostarczenia produktu.

§3. Podstawa i zasady reklamacji

Klient ma prawo złożyć reklamację w przypadku wystąpienia następujących sytuacji:

  1. Brak dostawy produktu: Pomimo upływu 24 godzin roboczych od zaksięgowania płatności, Klient nie otrzymał dostępu do zakupionego produktu (nie dostał e-maila z dostępem/linkiem, a produkt nie jest widoczny na jego koncie).
  2. Wada techniczna produktu: Zakupiony plik jest uszkodzony, nieotwierający się, niezgodny z deklarowanym formatem lub jego zawartość jest niekompletna w sposób uniemożliwiający korzystanie.
  3. Istotna niezgodność z opisem: Produkt w sposób istotny różni się od opisu przedstawionego na stronie Sklepu (np. zakres tematyczny, objętość, deklarowane funkcje).

§4. Procedura zgłaszania reklamacji

  1. Reklamację należy zgłosić w terminie 14 dni od daty zakupu produktu.
  2. Reklamację składa się wyłącznie w formie elektronicznej, wysyłając wiadomość na adres e-mail: kontakt@szlakrozwoju-agabrzozka.com.
  3. Wiadomość musi zawierać następujące dane, niezbędne do identyfikacji zamówienia:
    • Imię i nazwisko Klienta.
    • Adres e-mail użyty przy zakupie.
    • Numer zamówienia.
    • Nazwę reklamowanego produktu.
    • Szczegółowy opis problemu (np. na czym polega wada, na jaki błąd się natknął).
  4. Rozpatrzenie prawidłowo zgłoszonej reklamacji następuje w terminie 14 dni od jej otrzymania przez Sprzedawcę. W szczególnie skomplikowanych przypadkach termin ten może zostać wydłużony, o czym Sprzedawca niezwłocznie poinformuje Klienta.
  5. Odpowiedź wraz z informacją o sposobie załatwienia reklamacji wysyłana jest na podany przez Klienta adres e-mail.

§5. Możliwe sposoby załatwienia uznanej reklamacji

W przypadku uznania reklamacji, Sprzedawca może zaproponować Klientowi jeden z poniższych sposobów jej rozwiązania:

  1. Przywrócenie prawidłowego dostępu do produktu.
  2. Wysłanie poprawnej, działającej wersji pliku.
  3. Zaoferowanie obniżki ceny za reklamowany produkt, za porozumieniem stron.
  4. Zwrot zapłaconej kwoty – jest to ostateczne rozwiązanie stosowane, gdy inne środki naprawcze nie są możliwe lub skuteczne.

§6. Okres odpowiedzialności Sprzedawcy

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za zgodność produktu cyfrowego z umową sprzedaży przez okres 24 miesięcy od daty jego dostarczenia Klientowi, zgodnie z przepisami ustawy o prawach konsumenta.

§7. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

  1. Konsument, którego reklamacja nie została uwzględniona lub który nie zgadza się z proponowanym sposobem jej załatwienia, ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów dochodzenia roszczeń.
  2. Konsument może zwrócić się o pomoc do:
    • Stałego Polubownego Sądu Konsumenckiego działającego przy Wojewódzkim Inspektorze Inspekcji Handlowej.
    • Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej.
    • Miejskiego/Powiatowego Rzecznika Konsumentów.
  3. Konsument może także skorzystać z unijnej platformy internetowej ODR (Online Dispute Resolution) dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

§8. Kontakt

Wszelkie pytania dotyczące zwrotów i reklamacji należy kierować na adres e-mail Sprzedawcy: kontakt@szlakrozwoju-agabrzozka.com.

§9. Postanowienia końcowe

  1. Kwestie nieuregulowane niniejszą Polityką zwrotów i reklamacji regulują postanowienia Regulaminu Sklepu oraz powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności ustawa o prawach konsumenta.
  2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Polityki zwrotów i reklamacji. Obowiązująca wersja jest zawsze opublikowana na stronie Sklepu. Zmiany nie mają zastosowania do reklamacji zgłoszonych przed ich wejściem w życie.

Data wejścia w życie: 14.01.2026

Koszyk